Invierte Southwest 2 mil mdd en experiencia al cliente

Southwest Airlines invertirá 2 mil millones de dólares en un plan quinquenal para mejorar la experiencia de sus clientes. Dentro de sus planes, la aerolínea actualizará el equipo WiFi en su flota con el hardware del proveedor de conectividad Anuvu. 
 
“Estamos invirtiendo en nuestra conectividad a bordo y el ancho de banda disponible para cada cliente con tecnología mejorada que ahora se está instalando en nuestra flota existente, una estrategia para diversificar a nuestros proveedores de WiFi en las próximas entregas de aeronaves y conectando a los clientes de Southwest a la energía en el asiento para mantener sus equipos tecnológicos cargados mientras está en el aire”, aseguró Ryan Green, vicepresidente senior y director de marketing.
 
A través de un comunicado, la aerolínea estadounidense anunció la reciente firma de un acuerdo con el proveedor de conectividad satelital Viasat, para proporcionar, a partir de este otoño, internet de alta calidad y programación de televisión en vivo a bordo de aviones recién entregados.
 
La línea aérea también anunció el lanzamiento de una nueva categoría de tarifas llamada Wanna Get Away Plus, con este sistema se podrá transferir fondos de un viaje y confirmar un cambio el mismo día a un asiento disponible en un vuelo diferente entre el mismo origen y destino, sin cambio de tarifa base.